Парадиз Денталь — клиника семейной стоматологии

В 2010 году команда наших коллег-единомышленников приняла решение об открытии первой семейной стоматологической клиники. Этот путь от небольшой практики к современному стоматологическому центру начался с чёткого плана.

Был определён перечень услуг, проведён аудит и зонирование помещения, проведена санитарно-эпидемиологическая экспертиза, получено заключение о соответствии всем необходимым нормам. Одновременно мы оснащали кабинеты современным оборудованием и материалами. Ключевым аспектом был подбор команды. Мы приняли в штат лучших специалистов: опытных врачей с действующими сертификатами и аккредитацией, а также квалифицированный средний медицинский персонал.

После успешного прохождения всех этапов лицензирования клиника открыла свои двери для первых пациентов. Жителям и гостям города стал доступен комплекс современных стоматологических услуг.

Клиника реагирует на запрос пациентов в сопровождении от первой консультации до завершения всего лечебного маршрута и открывает полностью автоматизированный колл-центр. Мы запустили CRM-систему для напоминаний, контроля сроков осмотров и ведения истории лечения.

На этом этапе клиника перешла от «лечения по факту» к комплексному подходу: появились планы полной санации полости рта, долгосрочные программы профилактики и наблюдения.

На всех ключевых этапах работы — от диагностики до изготовления и установки стоматологических конструкций — основные процессы переводятся в цифровой формат. Вместо физических слепков, гипсовых моделей и ручной работы на приёмах теперь используются технологии. Закуплены и интегрированы в работу:

• Интраоральные сканеры, которые создают точную 3D-модель полости рта;

• Конусно-лучевая компьютерная томография (КЛКТ) — позволяет врачам видеть объёмное изображение костей, нервов и пазух;

• CAD/CAM-центр — использует специальное ПО, где техник проектирует будущую реставрацию и анализирует окклюзию, а данные из CAD передаются на фрезерный станок или 3D-принтер для изготовления конструкции;

• Дополнительные цифровые инструменты — виртуальный артикулятор, фотопротокол, цифровая лицевая дуга, сканбоди (для точной передачи позиции имплантов в лабораторию).

Команда специалистов клиники принимает решение расширить возможности для наших пациентов и внедрить новое направление — лечение зубов под наркозом (в «медикаментозном сне»), а также лечение с применением седации закисью азота.

Мы увидели запрос пациентов: люди с дентофобией (сильным страхом перед стоматологами), с аллергическими реакциями на местные анестетики, те, кому предстоит объёмная работа (сложное удаление, имплантация, лечение множественного кариеса у ребёнка) — все они искали способ пройти лечение без стресса и боли.

Так в нашем штате появились анестезиологи-реаниматологи. Мы изучили и подготовили актуальные протоколы лечения под наркозом, обучили команду, прошли стажировку в топовой клинике с многолетним опытом работы в этом направлении, оснастили отдельный операционный блок современным оборудованием, системами мониторинга жизненно важных показателей и препаратами, обеспечив полный комфорт и безопасность для пациентов.

Этот этап стал важным шагом в развитии клиники: мы делаем стоматологическую помощь не только качественной, но и максимально комфортной, особенно когда речь идёт о сложных или длительных вмешательствах.

Клиника начала активно цифровизировать процессы: внедрили медицинскую информационную систему (МИС), которая объединила расписание, медкарты, лабораторные направления и прочие операции. Врачи получили быстрый доступ к планам лечения и истории пациента в реальном времени, администраторы — к прозрачной системе учёта, а руководство — к аналитике по загрузке, эффективности и качеству сервиса. Параллельно мы развивали онлайн-сервисы для пациентов: это сделало сервис более удобным и доступным, а также позволило перераспределить нагрузку с телефонных линий на цифровые каналы.

На этом этапе клиника полностью перешла к работе в цифровом формате. Мы провели модернизацию CRM-системы для напоминаний, контроля сроков осмотров и ведения истории лечения. Также усилили обучение команды: регулярные стажировки, участие в профильных конференциях, внутренние мастер-классы.